Новости
- 26 августа 2015 в 15:18:33
- Отзывы : 0
- Просмотров: 1410
-
Худший совет, который Вы когда-либо услышите о сервисе
Самое худшее, что может быть для клиента это отсутствие послепродажного сервиса. Что бы и у кого бы Вы ни приобретали – сервис должен идти в комплекте.
Обеспечение хорошего послепродажного обслуживания клиентов показывает желание компании, с которой она стремится построить долгосрочные отношения с ними, заработать их лояльность и сохранить свой бизнес. Многие успешные предприятия используют сервис-стратегии консолидации продаж, чтобы не только строить отношения с клиентами, но и увеличивать свои прибыли. Предоставление послепродажного обслуживания помогает клиентам возвращаться и призывает их обратить внимание других на данный бизнес.
Самое худшее, что может быть для клиента это отсутствие послепродажного сервиса. Что бы и у кого бы Вы ни приобретали – сервис должен идти в комплекте.
Обеспечение хорошего послепродажного обслуживания клиентов показывает желание компании, с которой она стремится построить долгосрочные отношения с ними, заработать их лояльность и сохранить свой бизнес. Многие успешные предприятия используют сервис-стратегии консолидации продаж, чтобы не только строить отношения с клиентами, но и увеличивать свои прибыли. Предоставление послепродажного обслуживания помогает клиентам возвращаться и призывает их обратить внимание других на данный бизнес.
«Каждое предприятие получает тех клиентов, которых заслуживает»
Клаус Кобьелл. Искренний сервис
Клаус Кобьелл. Искренний сервис
Вопрос удержания клиентов начинает интересовать не только маркетинг-менеджеров, но и высших руководителей. Компании начинают инвестировать в лояльность потребителей большие средства, впрочем, не всегда успешно. Еще 10 лет назад проблемы лояльности потребителей мало кого интересовали. Компаниям было достаточно предоставлять продукт, а прибыль в условиях превышения спроса над предложением получалась сама собой. Сейчас ситуация на рынках меняется стремительно, но компаний, которые строят свой бизнес на лояльности немного. Почему так, если сервис так важен?
Менеджеры пока не умеют просчитывать экономический эффект от лояльности, а кроме того «если мы успешны сегодня, нет смысла менять модели ведения бизнеса». Нет и еще раз нет. Сейчас, в информационную эпоху все меняется очень стремительно и поэтому больший успех имеют не большие компании, а быстрые. Потребители становятся более умными и информированными. Они понимают, что в основе продукта лежат одинаковые свойства и функциональные особенности, они все меньше обращают внимание на бренд и все больше заботятся о качестве и надежности.
«Потребитель не идиот. Это Ваша жена.»
Дэвид Олигви
Дэвид Олигви
Мы можем выделить несколько шагов навстречу потребителю:
- «Честная цена» - она должна быть выгодной для клиента и правильно обоснованной. Потребители, независимо от возраста, доходов и образования хотят платить справедливую цену.
- Доступность. Это не только расположение. Парковка, месторасположение еще недавно считались требованием идеала. Сейчас этого уже мало, нужно еще и приобрести товар с комфортом.
- Обещал – сделай! Сегодня для потребителей важно, чтобы компании изменяли свои предложения в зависимости от новых запросов и потребностей.
- Лучшее – враг хорошего! Не обязательно потребитель хочет лучшее, но при этом он ждет хорошее предложение, в котором качество и стоимость будут наравне и он сможет совершить выгодное вложение
сервис
